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一、聘請陪護程序：（醫(yī)院陪護、家庭陪護）

1、上門或電話咨詢——您可以上門或致電咨詢相關(guān)事宜。

2、聽取用人要求——把您的要求及情況告訴我們。

3、根據(jù)用戶要求報價——我們根據(jù)您要求的工作量制定服務(wù)費用。

4、約時間面談——達到您的要求，安排您和服務(wù)員面談。

5、達成意愿——通過面談，雙方達成意愿。

6、簽訂服務(wù)協(xié)議

7、電話回訪

二、聘請保潔服務(wù)程序（新房開荒、日常保潔）

1、用戶需要提前一天通知公司——您可以上門或致電，告訴我們您的要求。

2、根據(jù)用戶要求選擇人選——我們在24小時內(nèi)進行回復。

3、公司填寫派工單——服務(wù)人員持公司派工單上門服務(wù)。

4、工作完畢用戶驗收——您對我們的服務(wù)做出評價。

5、用戶簽字付款

6、公司進行客戶滿意回訪。

三、聘請鐘點服務(wù)程序（家教、鐘點保潔、鐘點廚師、洗衣等）

1、用戶提前一天通知公司——您可以上門或致電把您的要求告訴我們。

2、按用戶要求選擇人選——我們在8小時之內(nèi)安排服務(wù)進行回復。

3、公司填寫派工單——服務(wù)人員持派工單上門服務(wù)。

4、工作完畢用戶驗收——您對我們的服務(wù)結(jié)果做出評判。

5、用戶簽字付款。

6、公司進行客戶滿意度回訪。

四、聘請保姆服務(wù)程序

1、用戶提出要求——您可以上門或致電，告訴我們您的要求

2、所取用人要求——把您的要求及工作量告訴我們。

3、根據(jù)用戶要求報價——根據(jù)用戶要求工作量制定服務(wù)費用。

4、約時間進行面談——達到您的要求安排與服務(wù)員面談。

5、達成意愿——通過面談達成雙方意愿

6、簽訂服務(wù)協(xié)議——簽訂協(xié)議交納首月服務(wù)費用。

7、電話回訪。

五、客戶投訴處理程序

1、客戶投訴——對服務(wù)員或工作質(zhì)量不滿意，可上門或致電進行投訴。

2、了解問題原因、真相——把您不滿意的事情告訴我們。

3、限時處理——我們將在24小時之內(nèi)處理完您的問題

4、道歉、回訪——對不起給您添麻煩了，您對我們的處理滿意嗎？

六、服務(wù)員投訴處理程序

1、服務(wù)員投訴——對客戶提出非分的要求或遭到人格侮辱向公司投拆。

2、了解問題原因、真相——把事情的經(jīng)過告訴公司

3、限時處理——把問題調(diào)查清楚24小時內(nèi)處理。

4、慰問回訪——安慰服務(wù)員、回訪處理滿意度。