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找好保姆難還是找好東家難

  　一方感嘆：“找好保姆難！”一方抱怨：“找好東家難！”

　　請個保姆照顧老人、孩子，已成為許多城市居民的一大需求，從而也催生了家政市場的繁榮。據國家勞動和社會保障部的有關資料顯示，需要獲取家政服務的城市家庭已占全部城市家庭總數的40%。

　　然而在這個大市場里，卻整天充滿著擰麻花似的無窮矛盾：一邊是東家在感嘆“找好保姆難”，另一邊保姆也在抱怨“找好東家難”。

　　那么，造成“保姆難找”現象的原因究竟是什么呢？在保姆與東家的“搏弈”中，誰是最后的“贏家”呢？

　　博弈一：彼此人格的尊重

　　周大姐：某家政公司保姆

　　早上剛去的那戶人家，房子挺大挺漂亮的，但是人有點“冷”。剛進家門還沒來得及坐下，只比我大一歲的女主人就開始給我講規矩：要叫她“夫人”，如果她在家，所有的事都必須向她請示，做好以后還要向她匯報。而她10歲的女兒更妙，竟然直接把我叫做“保姆”！別人家的小孩一般都叫聲“阿姨”，她們怎么能這樣呢？我..........我有個姐妹，曾給神仙樹附近一家人干活，近300平方米的大房子，有三個浴室。她每天起碼要花上3個小時才能把整個屋子打掃一遍。可大熱天里汗流浹背搞完衛生，女主人居然不讓她在浴缸或是淋浴房里沖個澡，只讓她用水桶把水接出來再洗。她做了3個月之后，實在受不了，辭工走了。其實出來打工，我們也沒希望主人能完全把自己當作是一家人看待，但是平等的態度和人格尊嚴總是要顧及的。

　　溫阿姨：做保姆近十年

　　主人家為人好最重要，如果主人家不把保姆當人看，就是能賺再多的錢我也不愿意去。原來，我曾碰到一戶很好的人家。東家是位80多歲獨居的老太太，一直把我當自己人，老太太吃什么都叫我一起吃，還經常幫我做些力所能及的事。老太太的兒女們對人也很好，所以我一直盡心盡力地服侍了老太太6年直到她去世。日前，曾就保姆和雇主關系對4573人進行了調查，竟有近六成的人認為“保姆要求和自己同桌吃飯”不合理。

　　雖然大部分雇主對保姆的勞動還是比較尊重的，但不可否認，有的雇主對保姆的認識仍停留在舊社會“傭人”的觀念上，覺得保姆工作低人一等，甚至許多保姆潛意識里也認為是如此，雇傭雙方都沒有認識到保姆也是一種社會必要勞動。正是因為這些觀念的存在，雇傭雙方在相處的過程中自然擺不正心態，保姆也因此會出現種種心理障礙，難以融入東家的家庭，雙方都對對方不滿意。

　　博弈二：雙方的互相信任

       大多數找保姆的人家都表示，其實保姆的工作能力都是可以慢慢培養的，他們最關心的是保姆的道德和人品。一位公司雇保姆的年輕女士就明確表示，喜歡老實規矩的保姆，當然如果能干就再好不過。畢竟每天都得生活在一起，如果找個手腳不干凈、或背地里對老人小孩不好的保姆，不如不要。

　　據央視就保姆和雇主關系進行的調查中，有8.79%的人發現家中保姆有過“克扣菜錢”、“私藏物品”等不道德的行為。

　 【個案講述】

　　寧小姐：半年來已數次前往家政公司找保姆因無法照顧10個月大的兒子，休完產假后只得請保姆照顧小孩。但家里照顧小孩的保姆已經換了好幾個，卻沒找到一個稱心如意的。半年來，請來的保姆們不是買菜時多報菜錢，就是半夜常常忘記幫孩子起夜，要不就是小孩哭得喉嚨嘶啞也不理會。

　　剛剛辭掉的那一個更離譜。一次下午，我偶然回家拿文件時發現，保姆居然在吃早上專門為兒子準備好的核桃汁米糊！而兒子只得在一邊眼巴巴望著的份。怪不得最近經常沒到喂飯的時間就看見小孩吐清口水，讓保姆餓著了呀！

　　小保姆：年齡20歲

　　我原來就遇到過一個老太太，兩室一廳的房子就她們兩人住，可每次老太太一出自己的房間就要把門反鎖上，生怕她進房間偷東西似的。雖然老太太解釋這樣做是為了讓保姆不把東西亂擺亂放，可我還是覺得老太太的行為傷了自尊心，做了不到兩個月就辭職了。

　　【行家點評】

　雖然有著不良習性的保姆是少數，但正是由于這些少數人的行徑，讓許多雇主都心存戒備，因此造成不少雇主與保姆之間往往缺少最基本的信任。如果雙方都不能消除彼此的戒心，自然也就無法很好地表達各自意圖，于是形成惡性循環：雇主不放心保姆的行為，保姆又為雇主的疑慮感到別扭，不歡而散是必然的結局。加上目前的家政服務行業缺乏法律法規方面的約束，行業管理和競爭也非常不規范，這些行業“軟肋”對這個問題來說無疑是雪上加霜。

　　博弈三：對對方的期望值

　　【個案講述】

　　三個月以來，我已請了3個保姆。保姆們提出的問題，總讓我吃驚：“菜市場離你家遠嗎？”“你家洗衣機是全自動的嗎？”“我在你家有自己的房間嗎？”最令人大跌眼鏡的，居然還有人問“你家的洗發水是用的什么牌子？”一個各方面都讓我比較滿意的下崗女工更是強悍：“周末我可是要休息兩天的！”我還沒回過神來，她又甩出一句：“你們都要耍周末，未必我就不耍唆？！”嚇得我落荒而逃。

　　【調查】

　　秦女士的遭遇頗具代表性。保姆對主人家有著“不切實際”的期望，雇主對保姆同樣有著“超乎實際”的期望———保姆最好能把我家當成自己的家。這個“當成自己的家”，不是要求保姆真像在自己家一樣隨便，而是要求保姆把主人的家當成自己的家一樣來愛護。

　　一家政公司負責人曾女士介紹，有一位“頑強”的客戶，家里的保姆換了一個又一個，還是不滿意，隔三岔五就來公司“報到”，立志要找到一個稱心如意的“愛家”牌保姆。原來，這戶人家對保姆的要求就是“愛我家如愛自己家”，要求保姆凡事都向自家的老外婆看齊：大冬天里洗什么都不用熱水；洗碗先用洗碗帕蘸點水干擦，再用一小盆水沖干凈；擦地板也要用抹布，因為用拖把又浪費水又可能劃傷地板；洗衣服最好都用手搓，洗得干凈又節約水電；吃飯最好主動吃剩飯剩菜，把好的留給其他人……于是這家人到現在還在不斷尋覓理想中的保姆。

　　【專家點評】

　之所以有人抱怨“好保姆難找”，是因為自身對保姆期望值過高，要求保姆全心全意付出的同時，往往自己又不能先站在保姆的立場上為她著想，甚至不能以平等的態度來對待保姆，對保姆的付出也不能做出相應回報。這同樣可以解釋為什么有保姆抱怨“好東家難找”。

　　上大學時，我經常去一位老師家玩，他們一家人對人都很隨和。有一次，我們正坐在客廳里和師母閑聊，師母突然說：“糟了，鐘點工馬上就要來了。”然后她拿來掃把開始掃地。師母解釋：“讓她看見我做過清潔，才能讓她覺得我們不是非要把什么事情都留給她做呀，這樣她心里會比較舒服。”話沒說完，鐘點工就來了。看我們都在客廳聊天，她就自覺地先去做臥室清潔。師母又忙不迭地跑到臥室去給她開冷氣。我們更覺得奇怪了，為什么她干活還要幫她開冷氣？師母笑著小聲說：“這樣她才會覺得我們對她好啊，然后幫我們家做事就更盡心盡力呀。”果然，他們家的保姆個個做得都很開心，也都讓他們一家人很滿意，有個回家鄉結婚的小姑娘走之前還抱著師母大哭一場，說以后如果再出來一定還來他們家。

　　如果每個家庭都能這樣平等、親切地對待保姆，相信好保姆還是很多的。